İptal Talebi Sonrası Geciken İade Ve İletişimsizlik

Robo Türkiye’den 370569 sipariş numaralı 19 Temmuz 2026 tarihinde online olarak 13.499 TL tutarında kamp çadırı satın aldım. Ertesi gün firmayı arayarak ürün kargoya verilmeden siparişimin iptalini gerçekleştirdim. Telefon görüşmesinde birkaç gün içinde iptal maili geleceği, en fazla iki hafta içinde de ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iptal maili ulaşmadı ve hesabıma da herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sadece otomatik sisteme yönlendiriliyorum, sistem 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylüyor ancak ne arayan oluyor ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor. Karşımda muhatap olabileceğim, süreci açıklayacak veya çözüm sunacak kimse yok.

Bu süreçte bankaya harcama itirazında bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Buna rağmen Robo Türkiye’nin müşterisini bu kadar oyalayan, mağdur eden ve iletişimsiz bırakan tavrını kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.