İptal Edilen Çadır Siparişi Gönderildi, İade Ve Para İadesi Yapılmadı

Robo Türkiye internet sitesinden 2+1 bir çadır siparişi verdim. Ürünün ölçülerinin bizim için fazla büyük olduğunu fark edince, daha hiç kargoya verilmeden hem müşteri hizmetleriyle hem de Robo Türkiye sitesi üzerinden iletişime geçerek siparişi iptal ettim. İptal talebim alındıktan sonra bu kez daha uygun ölçülerde farklı bir model çadır siparişi oluşturdum.

Birkaç gün sonra bir çadır teslim edildi ve bu gelen ürünü ikinci verdiğim sipariş zannettik. Ancak iki gün sonra kargo ile bir çadır daha geldi ve aslında ilk iptal ettiğimiz siparişin de gönderildiğini bu şekilde anladık. Hemen ertesi gün ilk gelen çadırı iade ederek kargo firması üzerinden geri gönderdik, ürün firmaya teslim olmasına rağmen iade sürecim başlatılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

İlk verilen ve iptal edilmesine rağmen gönderilen bu çadır için kartımdan 18.499 TL çekim yapıldı, bu tutarın iadesi hala yapılmadı. İkinci sipariş için ödediğim 18.999 TL zaten tarafımdan kabul edilmiş bir harcamadır, bu alışverişle ilgili bir itirazım yok; yalnızca ilk alışverişe ait 18.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Robo Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistemde sürekli “48 saat içinde tarafınıza dönüş sağlanacak” şeklinde aynı mesajı görüyorum fakat aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de iade işlemi yapıldı. Hem iptal ettiğim siparişin gönderilmesi hem de ürün iade edildiği halde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilk siparişe ait 18.499 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.