İptal Edilen Çadır Gönderildi, İade Yapılmadı

Robo Türkiye firmasından 28 Temmuz günü 12 kişilik 2+1 şişme çadır satın aldım. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iptal etmek istedim, yaklaşık 1,5 saat hatta bekledikten sonra sonunda ulaşabildim ve görüştüğüm kişi ürünün henüz kargoya verilmediğini, siparişimin iptal edildiğini söyledi. Buna güvenerek farklı bir çadırı yeniden sipariş ettim.

Ancak buna rağmen iptal edildiği söylenen ürünü de kargoya verip gönderdiler. Gelen ürünlerden birini kargo ile kendilerine iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre ürün firmaya teslim edildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde bir kayıt dinliyorum, fakat kimse beni aramıyor, ulaşamıyorum.

Ben bu süreçte mağdur edilmememe rağmen yorumlarda gördüğüm gibi kargo ücreti kesintisi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün daha kargoya verilmemişken, müşteri hizmetlerine uzun süre bekleyerek ulaşıp iptal talebimi ilettim ve iptal edildiği söylendi. Bu noktadan sonraki tüm sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

İptal edilen ürün için ödediğim 18.499 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.