İlk Kullanımda Bozuk Masaj Aleti, İade Süreci Başlatılamadı

4 Haziran 2026 tarihinde Robotürkiye internet sitesi üzerinden Robo İnsan Eli Şeklinde Simülasyon Masaj Aleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Aras Kargo ile 6063317555084 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim.

Bir süre bekledikten sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine ulaştığını, en kısa zamanda iade veya değişim işlemlerine başlayacaklarını söylediler. Ancak bu konuşmadan sonra uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin akıbetini öğrenmek için toplamda 3 kez telefonla aradım, 2 kez de e‑posta gönderdim. Telefonda defalarca yaklaşık 40 dakika boyunca sırada bekledim ve hatta bir seferinde tam bağlanmışken görüşmeyi hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattılar.

2000 TL ödeyerek aldığım bu ürün ilk kullanımda arızalandığı halde iade/değişim süreci başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bozuk ürün için ödediğim 2000 TL’nin tarafıma süratle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntılarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.