Arızalı Masaj Aleti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Ve Değişim Sorunu

Robo Türkiye’den 16.04.2026 tarihinde 294239 sipariş koduyla aldığım insan eli şeklindeki masaj aletini, ürünün kolu yerinden çıktığı için iade veya değişim amacıyla gönderdim. Ürün henüz 1 haftalıkken birçok kez aramama rağmen firmaya ulaşamadım, ancak sonrasında e-posta yoluyla dönüş alabildiğim için ürünümü yaklaşık 1 ay dolmadan, 6057237494221 numaralı Aras Kargo gönderisiyle geri yolladım.

Ürün 19.05.2026 tarihinde firma tarafına ulaştıktan sonra o günden bugüne kadar en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda tam bana sıra gelmişken telefonun açılıp anında kapanması veya sıranın bana geldiği anda hatta sessizlik çöküp hiçbir temsilcinin konuşmaması gibi durumlarla karşılaşıyorum. Ne ürünüm geri gönderildi ne de değişim ya da iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Hem ürünümden hem de iletişim sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün akıbetinin acilen bildirilmesini, arızalı masaj aletimin derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.