İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Robo’nun kendi internet sitesinden yaklaşık 20 gün önce “robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” satın aldım. Ürünü oda ısıtma ve soğutma amaçlı, klima benzeri bir performans beklentisiyle aldım; ancak ürün ne odayı soğutuyor ne de beklenen performansı veriyor. Cihaz ayrıca son derece gürültülü çalışıyor ve kullanımı rahatsız edici hale geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana bir iade kodu verdiler. İade kodunu aldıktan hemen sonra ürünü kargoya verip gönderdim. Kargo takip numaram 606 572 583 32 46’dır. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücretim tarafıma halen iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda ürünün kendilerine ayın 7’sinde ulaştığını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün ellerine ayın 13’ünde ulaştığını ifade ettiler. Aynı ürün için farklı tarihler söylenmesi hem güvenimi zedeledi hem de iade sürecinin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.

Ürünü iade ettiğim halde para iademin yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.