to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Hesaba Geçmemesi
Robo’nun kendi resmi internet sitesinden 3 taksit seçeneği ile kredi kartımdan 6.458,99 TL ödeyerek “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi 1” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime geçer geçmez denediğimde yeterince soğutmadığını fark ettim.
14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildiğim için, ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 3 gün içinde hemen iade ettim ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı, ücret iademin kısa sürede yapılacağını düşündüm. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen sipariş numarası 2368 olan alışverişime ait ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ürünü belirtilen süre içinde ve koşullara uygun şekilde iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robo’dan aldığım Robo uzaktan kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi 1 ürününü iade ettim. İade işlemi sırasında ücret iadesinin en geç 1 hafta içinde yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı, aksine ikinci taksit dahi çekildi. İlgili işlemime ait referans/sipariş numaram 340204’tür.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk aradığımda ücret iadesinin bir hafta içinde kesin olarak ödeneceği ifade edildi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar aradım, bu kez de yetkililerle görüşüleceği ve birkaç saat içinde tarafıma dönüş yapılarak ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi hesabıma geçti.
Ücret iademin, ikinci taksit de dahil olmak üzere toplam tutarın, bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
