to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Ücret İadesi
Robo’nun kendi sitesinden 15 Temmuz’da yaklaşık 9.999 TL ödeyerek bir su sebili satın aldım. Ürün 18 Temmuz Cumartesi günü İzmir Menderes’te teslim edildi ancak kalite olarak beklentimi hiç karşılamadığı için ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum.
20 Temmuz Pazartesi günü Robo müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum, yaklaşık 35 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle iade kodu alabildim ve aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. O günden bu yana ne ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
29 Temmuz’da tekrar Robo müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de yaklaşık 1 saat 4 dakika bekledikten sonra telefon açıldı, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı, defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekliyorum ve yine de kimseye ulaşamıyorum.
Ürünü zamanında ve eksiksiz biçimde iade etmeme rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmamasını ve ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul edemiyorum. İademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
