to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Ücret İadesi
Robo’nun kendi sitesinden 15 Temmuz’da yaklaşık 9.999 TL ödeyerek bir su sebili satın aldım. Ürün 18 Temmuz Cumartesi günü İzmir Menderes’te teslim edildi ancak kalite olarak beklentimi hiç karşılamadığı için ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum.
20 Temmuz Pazartesi günü Robo müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum, yaklaşık 35 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle iade kodu alabildim ve aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. O günden bu yana ne ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
29 Temmuz’da tekrar Robo müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de yaklaşık 1 saat 4 dakika bekledikten sonra telefon açıldı, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı, defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekliyorum ve yine de kimseye ulaşamıyorum.
Ürünü zamanında ve eksiksiz biçimde iade etmeme rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmamasını ve ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul edemiyorum. İademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasının kendi internet sitesinden yaklaşık 9.999 TL ödeyerek bir su sebili satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim. 11 Ağustos günü Robo tarafından telefonla arandım, kargo iade kodu istendi ve 11 veya en geç 12 Ağustos’ta para iadesinin kesinlikle yapılacağı söylendi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve o günden beri tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlayan da olmadı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün iadesi kabul edildiği halde ücretim hâlâ yatırılmadığı için, 9.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bugün 5 Ağustos ve hala robo dan aldım ürün iade yaptığıma rahmet hala ne cevap verildi ne de fara iadesi yapılmadı
15 Temmuz’da Robo’dan bir su sebili aldım, 18 Temmuz’da teslim aldım ancak kaliteyi beğenmedim. 20 Temmuz’da iade talebinde bulundum, ürünü aynı gün kargoya verdim. 29‑30 Temmuz arasında defalarca aradım, hiçbir geri dönüş almadım ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. Robo’nun hizmet kalitesi ve ürün kalitesi çok kötü.
Ticaret Bakanlığına şikayet edin iade suresinde paramı geri yatırmadılar diye ceza yesinler yapay zekal ile 10 dk da yapılıyor