Robo Dijital Elektrikli Sıcak Su Musluğu Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Robo Türkiye’den Robo Dijital Elektrikli Sıcak Su Musluğu adlı ürünü 15.06.2026 tarihinde 1.899 TL bedelle Ziraat Bankası sanal kartımla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 22.06.2026 tarihinde firmanın kendi sitesinden iade talep formunu doldurdum ve tarafıma iletilen Aras Kargo numarasıyla ürünü kargoya verdim. Kargo takipten 25.06.2026 tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığı görülüyor.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade ücretim hiçbir şekilde kartıma geri yatırılmadı. Bu konuda iki kez site üzerinden mesaj yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde 10–15 dakika hatta bekletildim, tam sıra bana geldiğinde ve müşteri temsilcisine bağlanacağım söylenirken bant kaydından sonra telefon otomatik olarak kapanarak görüşme sonlandırıldı.

Hem paramın hala iade edilmemesi hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin 1.899 TL olarak en kısa sürede Ziraat Bankası sanal kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları iletişim sorunu ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.