LED Işığı Arızalı Duş Setinde Uzayan İade Süreci Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Robo Türkiye’nin kendi sitesinden 24.02.2026 tarihinde a80015 model duş seti sipariş ettim, ürün elime geçer geçmez kurulumunu yaptım. Yaklaşık 2-3 günlük kullanımın ardından duş setinin LED ışıklarının yanmadığını fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşanması nedeniyle ürünü kusurlu kabul ederek iade süreci başlattım ve 28 Şubat Cumartesi günü ürünü kargoya teslim ettim. O günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinde Robo Türkiye’den ne ürün takibi ne de müşteri memnuniyeti anlamında herhangi bir ilgi ve alaka göremedim. Sipariş numaram 246266, iade için gönderdiğim kargonun takip numarası ise 6041253516077’dir. Müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm. Telefona uzun süre sonra mahmur bir tavırla cevap verildi, adeta uykusundan uyandırılmış birini arıyormuşum hissi verildi ve her iki görüşmede de beni geçiştirir bir üslup kullanıldı. İade kargo takip numarasını istediler, verdim, “Kaydınızı aldım, arkadaşlar size ulaşacaktır” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bir dönüş yapıldı. Aynı durumu bir hafta arayla iki kez yaşadım.

Ürünü garanti ve mesafeli satış kapsamı dahilinde satın aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında da iade ve bilgilendirme sürecinin bu denli uzaması ve ilgisizlik nedeniyle, artık değişim seçeneğine güven duymuyorum. A80015 model duş setim için başlatmış olduğum iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım olumsuzlukların da dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.