İade Onaylı Olmasına Rağmen Para Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Robo firmasından 5 Ağustos tarihinde buharlı vantilatör siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra buhar vermediğini fark edince 13 Ağustos’ta Aras Kargo ile, 60731440764234 takip numarasıyla iade kargosu olarak geri gönderdim. Ürünün teslim alındığı ve iademin onaylandığı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade bedelimin 3 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesapta hiçbir hareket görünmüyor. Bunun üzerine tekrar mesaj attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “48 saat içinde size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En son geçtiğimiz cumartesi günü bu şekilde bilgi verildi, fakat hâlâ sonuç yok.

Daha önce de Robo’dan üç kez ürün aldım ve memnundum, ancak iade sürecinde yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik beni ciddi anlamda gerdi ve sinirlendirdi. Müşteri memnuniyetini bu şekilde zedelemeniz beni hayal kırıklığına uğrattı. İadem onaylandığı halde para iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım.

İade sürecimin acilen incelenerek ürün bedelinin kesintisiz şekilde kredi kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.