to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylı Olmasına Rağmen Para Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Robo firmasından 5 Ağustos tarihinde buharlı vantilatör siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra buhar vermediğini fark edince 13 Ağustos’ta Aras Kargo ile, 60731440764234 takip numarasıyla iade kargosu olarak geri gönderdim. Ürünün teslim alındığı ve iademin onaylandığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade bedelimin 3 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesapta hiçbir hareket görünmüyor. Bunun üzerine tekrar mesaj attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “48 saat içinde size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. En son geçtiğimiz cumartesi günü bu şekilde bilgi verildi, fakat hâlâ sonuç yok.
Daha önce de Robo’dan üç kez ürün aldım ve memnundum, ancak iade sürecinde yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik beni ciddi anlamda gerdi ve sinirlendirdi. Müşteri memnuniyetini bu şekilde zedelemeniz beni hayal kırıklığına uğrattı. İadem onaylandığı halde para iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım.
İade sürecimin acilen incelenerek ürün bedelinin kesintisiz şekilde kredi kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sayın Sami Bey, Robo firmasını tercih ederek üç kez alışveriş yapmanız ve memnun kalmanız bizim için çok değerliydi. Ancak son iade sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizi 5 Ağustos'ta vermiş, ürünün buhar vermediğini fark ettikten sonra 13 Ağustos'ta iade gönderiminizi gerçekleştirmişsiniz. İade işleminizin onaylandığını ve 3 iş günü içinde kredi kartınıza iade yapılacağını öğrenmişsiniz; fakat bu sürenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir yansıma olmadığını belirtmişsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığınız geri dönüşlerin eksik ve gecikmeli olması sizi ciddi anlamda rahatsız etmiş. Bu konuyu hemen inceleyip, iade tutarınızın en kısa sürede, kesintisiz olarak kredi kartınıza aktarılması için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyoruz. Sürecin durumu ve tahmini tamamlanma süresi hakkında size detaylı ve yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Böylece, ilerleyen aşamalarda aynı sorunla karşılaşmamanız için gerekli adımları atmış olacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize yazmaktan çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Robo firmasından almış olduğum soğuk hava püskürtmeli buharlı vantilatör siparişim ile ilgili ürün iadesi ile ilgili yaşamış olduğum gecikmelide olsa müşteri hizmetlerindeki derya hanımın ilgi ve alakası ile hesabıma iade gerçekleşmiştir kendilerine teşekkür ediyorum. Firmanın satmış olduğu ürünleri ile ilgili hiçbir şikayetim yoktur ürünler kaliteli memnuniyetimi ifade etmek isterim dediğim gibi iade sürecinde aksamaların olması müşterinin mağduriyet yaşamasının önüne geçilmesi ile ticaretin daha verimli olmasına yol açacaktır. Müşteri memnuniyeti ortaya çıkacaktır Hayırlı işler dilerim
