to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildi Ama Ücret Ödenmiyor
Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 20 Ağustos 2026 tarihinde Multi Doğrayıcı ürününü 397909 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 23 Ağustos’ta elime ulaştı, deneme sırasında doğrama bıçağı yerinden çıkarak sorun oluşturdu. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta önce değişim talebi oluşturdum, ardından talebimi iadeye çevirerek ürünü geri gönderdim.
Ürün satıcıya ulaştığında sistemde işlemimin teknik servis talebi olarak göründüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede değişim başlatılacağı söylendi, ben ise açıkça iade istediğimi belirttim. Bunun üzerine iade talebimin oluşturulduğu ve 5 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi. Ancak 4 Eylül’de ürünün tekrar kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleri gerekli görüşmeleri yapıp geri dönüş sağlayacaklarını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün tarafıma tekrar gönderildi ve yalnızca hasarlı parçanın değiştirildiğini gördüm.
9 Eylül’de yeniden iade talebi oluşturarak ürünü tekrar gönderdim. Ürün satıcıya ulaştığında müşteri temsilcisi iademin onaylandığını ve 5–7 gün içinde ücretin yatırılacağını belirtti. Buna rağmen 17 Eylül’de ürünün tekrar kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ürünü teslim almamam, geri göndermem ve satıcıya ulaştığında kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi, ben de aynen bu yönde hareket ettim.
22 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde kargonun ortalama 2 günde satıcıya ulaşacağı, iadenin oluşturulduğu ve ürün ulaştığında otomatik olarak iade sürecinin başlayacağı ifade edildi. Buna rağmen 25 Eylül’de yine ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleri bu kez de süreçle ilgili bilgilerinin olmadığını, yetkiliyle görüşüp geri dönüş yapacaklarını söyledi ancak yine bir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca firma tarafından iade sürecine dair SMS veya e-posta ile bilgilendirme de almadım, her seferinde ben arayarak bilgi edinmek zorunda kaldım.
Yaklaşık bir aydır iade talebim defalarca onaylandığı söylenmesine rağmen ücret tarafıma yatırılmamış, ürün ise tekrar tekrar bana gönderilmiştir. Yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen firmanın yanlış ve eksik işlemleri sebebiyle süreç sonuçlandırılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müberra Hanım, Yaşadığınız sıkıntılı iade süreci ve sürekli tekrar eden kargo bildirimleri nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgünüz. 20 Ağustos'ta satın aldığınız Multi Doğrayıcı ürününün, 23 Ağustos'ta ortaya çıkan teknik sorundan sonra defalarca iade talebinizin onaylandığını fakat ücret iadesinin gerçekleşmediğini ayrıntılı bir şekilde bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun sizin için ne kadar zor ve zaman kaybı yarattığını anlıyor, sabrınız ve anlayışınız için minnettarız. Talebinizi hemen yeniden gözden geçirerek, ürünün satıcıya ulaştığı an itibarıyla iade sürecinin otomatik olarak başlatılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede hesabınıza aktarılmasını sağlayacağız. İade işleminizin tamamlandığını ve iade tutarının tarafınıza yatırıldığını teyit ettiğimizde, size SMS ve Şikayetvar üzerinden anında bilgilendirme yapacağız. Herhangi bir gecikme yaşanmaması için bu süreci yakından takip edeceğiz ve sizden ek bir işlem talep etmeyeceğiz. İade tutarının hesabınıza yatırılmasıyla ilgili onay ve tarih bilgilerini en geç 3 iş günü içinde sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
