Kullanılmış Ve Arızalı Şofben, Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi Ve Geciken Değişim

Robo Türkiye’nin kendi internet sayfasından 3 Nisan’da “Robo dijital akıllı şofben” satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kullanılmış hem de arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Bana iade için 6047397847842 kargo takip numarasıyla ürünü göndermem söylendi ve yeni ürünün hemen gönderileceği, kayıt oluşturulduğu ifade edildi. Ürünü 4 Nisan’da geri gönderdim.

Yaklaşık üç gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda daha önce oluşturulan kaydın sistemde görünmediği, yeniden kayıt açılacağı söylendi. Sonrasında bu kez, kargo kendilerine ulaşınca geri gönderim sağlayacaklarını belirterek önceki beyanlarını değiştirdiler. Ardından bu sefer de kargo bugün ellerine ulaşsa bile yalnızca cumartesi günlerinin değişim günü olduğunu, ürünü o gün göndereceklerini söyleyerek tekrar beyan değiştirdiler. İade istersem de yoğunluğa bağlı olarak para iadesinin birkaç hafta sürebileceği ifade edildi.

Ürünün duş için kullanılan bir şofben olması ve evde duş alamıyor olmamız mağduriyetimizi çok daha ciddi bir noktaya taşıdı. Kullanılmış ve arızalı ürünün, verilen tutarsız ve sürekli değişen beyanlar nedeniyle hâlâ değişiminin yapılmaması kabul edilebilir değil. Talebim, arızalı ve kullanılmış olarak gönderilen şofbenimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.

İnsanları Türkiye’de kurulmuş bir firma ismi altında bu şekilde mağdur etmemenizi, sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.