İade İşlemi Gecikiyor Ve Firma Geri Dönüş Yapmıyor

Robo markasının kendi internet sitesinden tek kişilik şişme yatak siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra hiçbir şekilde kutusunu açmadan, aynen geldiği gibi iade etmeye karar verdim ve 7’sinde Aras Kargo ile Robo firmasına geri gönderdim. Gönderici olarak Nalan B****** adına, alıcı olarak Trakya KRM görünen kargom sorunsuz şekilde teslim edildi.

Aradan 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kredi kartıma veya hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem mail yoluyla hem de telefonla firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, çağrılarıma cevap verilmiyor.

İademin en kısa sürede işleme alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.