Defolu Ürün İadesi Sonrası Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Değişim Talebi

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 06.01.2026 tarihinde satın aldığım “Robo Dijital Akıllı Evye Seti” ürünüm defolu çıktığı için, bana iade için gönderdikleri kodu kullanarak 13.01.2026 günü kargo ile firmaya gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 27.01.2026 ve bu süreçte dört gündür, toplamda dört defa müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aradığımda ürünümün “bugün kargoya verileceği” söylenerek oyalanıyorum fakat ne ürün tarafıma gönderiliyor ne de herhangi bir para iadesi yapılıyor. Ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen muhatap olduğum kişiler net ve güven verici bir çözüm üretmiyor.

Ürünün yenisinin, en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bugün de ürünüm kargoya verilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.