Eksik Sabitleme Parçaları Ve Cevapsız Müşteri Desteği Güvenliğimizi Tehlikeye Atıyor

Robo Türkiye firmasından 319467 sipariş numarasıyla Robo marka 6 kişilik şişme çadır satın aldık. Ürünü yaklaşık 18 Mayıs tarihinde teslim aldığımızda kutuyu açar açmaz sadece çadır ve şişirme pompasının gönderildiğini, sabitleme kazıkları ve bağlama iplerinin hiç konulmadığını gördük. Eksik parçayı teslim alır almaz fark edip aynı gün firmaya ulaştık.

Firmanın 0850 443 42 42 numaralı hattını bugüne kadar 8 defa aradık ve her seferinde müşteri temsilcilerine eksik parçaları bildirdik. Buna rağmen bir aydır mağduriyetimizi gidermedikleri gibi telefonu yüzümüze kapattıkları oldu ve defalarca talep etmemize rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliyle de görüşemedik. 11.499 TL ödememize rağmen, sattıkları ürünün arkasında durmayan ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştık.

Eksik parçalar gönderilmediği için kendi imkanlarımızla temin ettiğimiz kazıklarla kampa gitmek zorunda kaldık. Şiddetli rüzgârda bu kazıklar yerinden çıktı ve ciddi bir kaza geçirmekten son anda kurtulduk. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Firmadan talebim, derhal eksik olan sabitleme kazıklarının ve bağlama iplerinin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesi ya da ürünü geri alıp eksiksiz yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımızı belirtmek isterim. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.