Su Geçirmez Olmayan Çadır Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’nden Trendyol üzerinden 19.12.2024 tarihinde “Robo 6 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı - Tek Ebat - Krem” ürününü satın aldım. Ürün açıklamalarında ve firmanın iddiasında çadırın su geçirmez olduğu belirtiliyordu. Çadırı yaz kamplarında sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 6 ay önce ilk kez yağmura yakalandığımızda çadırın iç kısmına ciddi şekilde su aldığını fark ettim.

Bu durum üzerine 13 Mayıs 2026 tarihinde firmanın kendi internet sitesindeki iade/değişim formunu doldurarak sorunu ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir kargo kodu gönderilmediği için ürünü inceleme ve teknik servise ulaştırma imkanım olmadı. Trendyol sipariş numaram 9879286001’dir.

13 Mayıs, 15 Mayıs ve 1 Haziran 2026 tarihlerinde firmanın müşteri hizmetlerini kendi numaralarından telefon ile arayarak toplam üç kez görüştüm. Her seferinde kaydımın alındığı ve en geç iki gün içinde kargo kodunun SMS olarak gönderileceği söylendi, fakat bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve sürekli oyalandım.

Su geçirmez olduğunu iddia ettikleri çadırın yağmurda su alması ve ardından yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün incelenerek ayıplı olduğunun tespiti halinde, aynı ürünün gerçekten su geçirmez, kusursuz bir versiyonu ile değişimini talep ediyorum.