Eksik Ördek Kafası Ve Geciken Yedek Parça Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Nisan 2026 tarihinde Robo’nun resmi internet sitesinden “bebek yıkama yardımcısı” isimli ürünü 2.250 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram #290863. Ürünü teslim aldığımda kutunun içinden eksik parça olduğunu fark ettim, üründe olması gereken ördek kafası yoktu.

Bunun üzerine Robo müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde bir yanlışlık olduğu, istersem ürünü iade edebileceğim, eksik parçanın ise tedarik edilip bana gönderileceği söylendi. Ben de ürünü tamamen iade etmek yerine sadece eksik olan ördek kafası parçasının gönderilmesini talep ettim. Her aradığımda yedek parça çıkışının yapıldığı, kargoya verileceği bilgisi verildi ancak bugün 22 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşan hiçbir parça yok, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayrıca kutunun içinden önceki bir müşteriye ait el yazılı bir not çıktı ve bu notta da aynı ürünü eksik parça nedeniyle iade ettiği yazıyordu. Yani eksik parça nedeniyle iade edilen aynı ürünün kontrol edilmeden, eksik parça tamamlanmadan bana tekrar gönderildiğini anladım. Bu durum hem çok sorumsuzca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Defalarca aramama, eksik parçayı özellikle talep etmeme rağmen hâlâ sorun çözülmediği için bu ürünü artık iade etmek istiyorum. Ücretimin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.