to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Tamir Edilemedi, 10 Gün Sonra Da İade Gelmedi
8 Nisan tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden pmp-02 model numaralı cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz bozuldu. Bunun üzerine Robo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma iade için bir kod gönderildi. Bu kodla ürünü Aras Kargo üzerinden tamir veya değişim için firmaya gönderdim.
Ürünü kargoya vermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın tamir edilemeyeceği ve 3 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 2.059 TL tutarındaki ödemenin, bana ait IBAN hesabıma herhangi bir iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşmakta da büyük güçlük yaşıyorum.
Cihazın bozulmasının ardından ürünün firma tarafından teslim alınmış olmasına, cihazın tamir edilemeyeceğinin bildirilmesine ve ücret iadesi yapılacağının açıkça söylenmesine rağmen ödemenin halen yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan, bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Nisan tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden pmp-02 model numaralı cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz bozuldu. Bunun üzerine Robo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma iade için bir kod gönderildi. Bu kodla ürünü Aras Kargo üzerinden tamir veya değişim için firmaya gönderdim.
Ürünü kargoya vermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın tamir edilemeyeceği ve 3 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 2.059 TL tutarındaki ödemenin, bana ait IBAN hesabıma herhangi bir iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşmakta da büyük güçlük yaşıyorum.
Cihazın bozulmasının ardından ürünün firma tarafından teslim alınmış olmasına, cihazın tamir edilemeyeceğinin bildirilmesine ve ücret iadesi yapılacağının açıkça söylenmesine rağmen ödemenin halen yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan, bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
İnşallah fazla uzamaz çözüm süreci yoksa gerekli mercilere başvuracağım
