Arızalı Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Robo Ev Aletleri’nin kendi internet sitesinden s5 Pro şarjlı mite süpürgesini satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmayan, arızalı bir ürün gönderildi. Değişim talebinde bulundum ancak değişim sonrası yine çalışmayan, aynı durumda bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine 27 Mart 2026 tarihinde ürün iadesi yaptım ve toplam 1169,39 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istedim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte iki kez iade/değişim talebimi yazılı olarak ilettim, iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son 10 gündür ise müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde uzun süre hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamıyorum, dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 260349’dur.

Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 1169,39 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.