Arızalı Retro Oyun Konsolu Ve Firma Yanıtsızlığı

Robo markasının kendi internet sitesinden bef2026000003702 numaralı siparişimle bir retro oyun konsolu satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak cihaz ilk açılışta hiç çalışmadı ve ekranda kaldı, kullanılabilir durumda değildi.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle değişim yapılması için firmadan iade kodu bekledim fakat gönderilmedi. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde ürünü, faturasını kutunun içine koyarak, adreslerine gönderdim ve paket içine iletişim bilgilerimi ve durumu açıklayan notlarımı da ekledim. Kargo takiplerinden ürünün firma tarafından teslim alındığını gördüm ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ya telefona hiç cevap verilmedi ya da yardımcı olacak bir muhatap bulamadım. Kredi kartıyla ödeme yaptığım, kutusundan arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak, tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılarak cihazın arızasının giderilip tamir edilmiş ve çalışır durumda tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.