to read complaints and reviews, or file yours.Retro Oyun Konsolu İade Talebim Karşılanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
27.12.2024 tarihinde roboturkiye.com üzerinden 4900 TL ödeyerek retro oyun konsolu satın aldım. Ürünü kullanmaya çalıştığımda arızalı olduğunu fark ettim ve hemen Robo Türkiye ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım. Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturduktan sonra firma yetkilisi bir kez telefonla bana ulaştı. Görüşmemizde, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Sonraki haftalarda da her aradığımda ücret iadesi olacağı belirtildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim olacağı tarafıma bildirildi.
Ayrıca, ürünü aldığım fiyattan (4900 TL) şu anda 3300 TL'ye satılmasından da rahatsızlık duyduğumu ilettim ve iade talebimi yineledim. Ürünü, sitelerinde doldurduğum iade/değişim formu sonrası belirtilen adrese kargo ile gönderdim ve kargo ücretini firma karşıladı.
Yaklaşık 4 haftadır ürünün akıbeti hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde ben arayarak ulaşmak zorunda kaldım ve süreç sürekli değişti; net bir çözüm sunulmadı. Ürünün 2 yıl garantisi devam ediyor ve sipariş numaram #68340. Tüm bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iadesi talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bugün firmadan bir yetkili arayıp 3 iş günü içinde iade sağlanacağını söyledikten yarım saat sonra adıma firmadan kargo çıkışı sağlandı. Bu nasıl bir tutarsızlık anlamlandırmanın imkanı yok. Dedikleri ile yapılanların hiç alakası yok. Biri arıyor iade diyor diğeri değişim olacak diyor. Netice de ben 4 haftadır bunlarla uğraşıyorum. Tüm online reklam hatlarınıza bu yaşadıklarımı yazacağım. Herkes bilsin sizin ne tür bir yapıya sahip olduğunuzu.
