Çalışmayan Masaj Aleti İçin İade Ve Değişim Talebi

Robotürkiye adlı siteden 20.06.2026 tarihinde 342566 sipariş numarası ile 8 başlıklı masaj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun deforme olduğunu gördüm ve cihazı tüm gece şarj etmeme rağmen hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesi için sitede belirtilen tüm adımları tamamladım ve firmadan gelen SMS’teki kod ile ürünü 3 Temmuz tarihinde Aras Kargo’ya teslim ettim. Aras Kargo kayıtlarına göre ürünüm 4 Temmuz saat 10:34’te firmaya teslim edilmiş görünüyor.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen, site üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sitede belirtilen numarayı aradığımda sürekli “sırada bekleyen 30 kişi var” gibi anonslarla karşılaşıyorum. Buna rağmen uzun süre bekledim, tam bana sıra gelmişken telefon kapandı. Sonrasında da hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım, yazdıklarıma da cevap alamadım. Hem çalışmayan bir ürünle mağdur oldum, hem de iletişim kuramadığım için sürecim tamamen tıkanmış durumda. Ürünü Trendyol gibi bir platformdan almadığıma ve farklı bir ürün tercih etmediğime açıkça pişmanım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, en kısa sürede yeni ve çalışır durumda bir ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.