to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücret, Düşük Hizmet: Hayal Kırıklığı Yaratan Otel Deneyimi
17 Kasım 2025 - 19 Kasım 2025 tarihleri arasında Rixos Tekirova’da 2215 numaralı odada konakladık. Normalde 20 Kasım’da çıkış yapmamız gerekirken, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi erken sonlandırmak zorunda kaldık. Oda temizliği dışında oteldeki hiçbir hizmetten memnun kalmadık.
Personel ilgisiz ve yetersizdi, asla güler yüzlü davranmadılar. Kokteyl ve içecekler konusunda bilgisizlerdi, kahve dahi yoktu. Kahvaltıda sadece birkaç çeşit peynir vardı, çay ise kahvaltı bittikten sonra geliyordu. Yemeklerin kalitesi çok düşüktü ve ikramlar yetersizdi. Her yıl 3-4 defa 5 yıldızlı otellerde konaklayan biri olarak, şimdiye kadar yaşadığım en kötü otel deneyimiydi.
Bu olumsuzlukları otel yetkililerine iletmedik çünkü düzelecek gibi görünmüyordu. Konaklama için toplam 27.750 TL ödedik ve 1,5 günümüzü bırakıp erken çıkış yaptık. Yaşadığımız sorunların telafisi için yetkili bir kişi tarafından aranıp çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Mihriban Hanım, Öncelikle konaklamanız için Rixos Premium Tekirova’yı tercih ettiğiniz ve detaylı geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliklerden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve kaliteli hizmet sunumu bizim için en temel önceliktir. Bu nedenle personel ilgisi, yiyecek–içecek servisi ve genel hizmet kalitesi konularında beklentilerinizi karşılayamamış olmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Dileriz ki, konaklamanız süresince memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaşabilseydiniz; böylece sorunları çözmek ve size daha iyi bir deneyim sunmak için hemen aksiyon alma fırsatımız olabilirdi. Belirtmiş olduğunuz tüm konular ilgili departman yöneticileriyle paylaşılmış olup, gerekli iyileştirme çalışmalarına başlanmıştır. Tatilinizi erken sonlandırmak zorunda kalmanızdan dolayı gerçekten üzgünüz. Konaklama ücretleriyle ilgili olarak, ödeme koşulları ve iptal politikaları doğrultusunda maalesef geri ödeme yapılmamaktadır. Ancak sizi daha detaylı şekilde dinlemek yetkili bir yöneticimiz sizinle iletişime geçecektir. Tarafımıza uygun bir telefon numarası veya iletişim bilgisi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle irtibata geçmeyi memnuniyetle isteriz. Saygılarımızla, Rixos Premium Tekirova Yönetimi
