to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Tekirova'da Beklenen Kalite Ve Konforun Çok Altında Bir Tatil Deneyimi
Sayın Rixos Tekirova Otel Yönetimi,
30 Temmuz – 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında otelinizde gerçekleştirdiğimiz 3 gecelik konaklamada, Rixos markasından beklediğimiz kalite ve konforun maalesef çok altında bir hizmetle karşılaştık. Bu nedenle yaşadığımız olumsuzlukları sizlerle paylaşma gereği duydum.
Otel girişinde, daha ilk andan itibaren resepsiyon personelinin yaklaşımı oldukça kırıcıydı. Özellikle M* T* isimli çalışanın tavrı saygısız ve ilgisizdi. Deluxe kara manzaralı bir oda rezervasyonu yapmamıza rağmen bize çok kötü bir oda verildi. Yoğun ısrarımız sonrası başka bir odaya geçmemiz sağlandı. O an için otelden çıkmayı dahi ciddi şekilde düşündük.
Oda temizliği son derece yetersizdi. Lavabonun altındaki jilet bıçağı 3 gün boyunca yerinde durdu. Boş saç kremi kutusu ve alınmayan su şişeleri gibi detaylar hijyen konusundaki ihmali açıkça gösteriyor. Bu durum, otelinizin temizlik standartlarının sorgulanmasına neden oldu.
Denize girme beklentimiz ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otel tanıtımlarında “kum-çakıl plaj” olarak belirtilmesine rağmen sahil tamamen kayalıklarla doluydu ve bu durum hiçbir tanıtımda açıkça belirtilmemişti. Deniz ayakkabısı olmadan giriş neredeyse imkânsızdı. İskelede ise yabancı çocukların sürekli atlayarak yüzme alanını işgal etmesi nedeniyle denize giremedik. Ayrıca sahil boyunca aşırı miktarda şezlong ve şemsiye yerleştirilmiş olması, deniz manzarasını neredeyse tamamen kapatmıştı.
Otel genelinde düzen ve kullanım kolaylığı açısından da ciddi sıkıntılar vardı. Örneğin dondurma servisi yalnızca uzak bir noktadaydı; merkezi bir noktaya ikinci bir stand konulması çok daha kullanışlı olurdu. Kahvaltı bölümünde sunulan kaymak ve bal, dondurma kabı gibi hafif malzemelerde sunulduğu için sürekli devriliyor ve uçuyordu. Sıcak içeceklerde ise sadece bergamotlu çay sunulması, misafirlerin tercihine yeterince saygı gösterilmediğini gösteriyor.
Rixos markasının Türkiye’deki itibarı ve misafir memnuniyetine verdiği önem sebebiyle bu tesisi seçtik. Ancak yaşadığımız bu deneyim, özellikle denize giriş imkânı başta olmak üzere birçok konuda tatilimizi olumsuz etkiledi. Bu tür detayların misafir bilgilendirmesinde açıkça yer almaması, yanlış yönlendirme niteliğindedir.
Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin otel yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, geri bildiriminizi ve mümkünse bir telafi önerinizi bekliyoruz.
Gelişme
Konu: Rixos Tekirova Konaklamamız hakkında Memnuniyetsizlik ve Şikayet
Sayın Rixos Tekirova Otel Yönetimi,
30 Temmuz – 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında otelinizde gerçekleştirdiğimiz 3 gecelik konaklamada, Rixos markasından beklediğimiz kalite ve konforun maalesef çok altında bir hizmetle karşılaştık. Bu nedenle, yaşadığımız olumsuzlukları sizlerle paylaşma gereği duyuyorum.
Otel girişinde daha ilk andan itibaren resepsiyon personelinin yaklaşımı oldukça kırıcıydı. Özellikle m…. T isimli çalışanın tavrı saygısız ve ilgisizdi. Deluxe kara manzaralı bir oda rezervasyonu yapmamıza rağmen bize çok kötü bir oda verildi. Yoğun ısrarımız sonrası zorla başka bir odaya geçmemiz sağlandı. O an için otelden çıkmayı dahi ciddi şekilde düşündük.
Oda temizliği son derece yetersizdi. Lavabonun altındaki jilet bıçağı 3 gün boyunca yerinde durdu. Boş saç kremi kutusu, alınmayan su şişeleri gibi detaylar hijyen konusundaki ihmali açıkça gösteriyor. Bu detaylar, otelinizin temizlik standartlarının sorgulanmasına neden oldu.
Denize girme beklentimiz ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otel tanıtımlarında “kum-çakıl plaj” olarak belirtilmesine rağmen sahil tamamen kayalıklarla doluydu ve bu durum hiçbir tanıtımda açıkça belirtilmemişti. Deniz ayakkabısı olmadan giriş neredeyse imkânsızdı. İskelede ise yabancı çocukların sürekli atlayarak yüzme alanını işgal etmesi yüzünden denize giremedik. Ayrıca sahil boyunca aşırı miktarda şezlong ve şemsiye yerleştirilmiş olması nedeniyle deniz manzarası neredeyse tamamen kapatılmış durumda.
Ayrıca otel genelinde düzen ve kullanım kolaylığı açısından da ciddi sıkıntılar vardı. Örneğin dondurma servisi yalnızca uzak bir noktadaydı — merkezi bir noktaya ikinci bir stand konulması çok daha kullanışlı olurdu. Kahvaltı bölümünde sunulan kaymak ve bal, dondurma kabı gibi hafif malzemelerde konulduğu için sürekli devriliyor, uçuyordu. Sıcak içeceklerde ise sadece bergamotlu çay sunulması misafirlerin tercihine yeterince saygı gösterilmediğini gösteriyor.
Rixos markasının Türkiye’deki itibarı ve misafir memnuniyetine verdiği önem sebebiyle bu tesisi seçtik. Ancak yaşadığımız bu deneyim, özellikle denize giriş imkânı başta olmak üzere birçok konuda tatilimizi olumsuz etkiledi. Bu tür detayların misafir bilgilendirmesinde açıkça yer almaması, yanlış yönlendirme niteliğindedir.
Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin otel yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, geri bildiriminizi ve mümkünse bir telafi önerinizi bekliyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırarak konaklamanıza dair detaylı geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederim. Rixos Premium Tekirova’daki deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından büyük bir üzüntü duyduğumu belirtmek isterim. Misafir memnuniyeti, markamızın en öncelikli değerlerinden biridir. Bu nedenle belirttiğiniz her bir konu, tarafımdan dikkatle değerlendirilmiştir. Özellikle giriş sürecinizde yaşamış olduğunuz iletişim sorunu, oda temizliğiyle ilgili aksaklıklar ve plaj kullanımıyla ilgili yaşanan olumsuzluklar, asla arzu etmediğimiz durumlardır. Bu noktada size yaşatılan deneyim için içtenlikle özür dilerim. Otelimizde tüm misafirlerimize eksiksiz bir tatil sunabilmek adına operasyonel süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Bahsetmiş olduğunuz geri bildirimleriniz ilgili departmanlarla ayrıntılı olarak paylaşılmış olup, gerekli iyileştirmelerin yapılması adına gereken aksiyonlar alınacaktır. Personel yaklaşımı, temizlik kontrolleri, sahil kullanımı, yiyecek sunum düzeni ve misafir bilgilendirme materyallerinde daha açık ve şeffaf bir iletişim kurulması konusunda titizlikle çalışacağımızdan emin olabilirsiniz. Rixos markasına duyduğunuz güven için tekrar teşekkür eder, yaşanan memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına sizi tekrar tesisimizde ağırlamaktan büyük memnuniyet duyarız. Konaklamanızla ilgili ek detayları ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşırsanız, ilgili ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla Rixos Premium Tekirova Otel Yönetimi
Rixos Premium Tekirova Otel Yönetimi’ne, Öncelikle geri bildirime göstermiş olduğunuz ilgi ve nazik yanıtınız için teşekkür ederim. Yaşadığım bazı aksaklıklar nedeniyle konaklamam beklentimin altında kalmış olsa da, sürece gösterdiğiniz hassasiyet ve konuyu ilgili departmanlarla paylaştığınızı belirtmeniz benim için oldukça kıymetli. Ancak, tatilim sırasında karşılaştığım temizlik, iletişim ve genel hizmet kalitesiyle ilgili sıkıntıların tatil deneyimimi olumsuz etkilediğini ve bu durumun telafisinin yalnızca özürle sınırlı kalmasının, açıkçası beklentimi tam olarak karşılamadığını ifade etmek isterim. Rixos gibi yüksek standartlara sahip bir markanın, misafir memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, bu yaşanan durumun telafisi adına ücretsiz bir konaklama ya da benzeri bir jest sunulmasının çok daha yapıcı bir yaklaşım olacağını düşünüyorum. Bu önerimi iyi niyetli bir talep olarak değerlendirmenizi rica eder, konuyla ilgili tekrar dönüş yapmanızı beklerim.
Yakın tarihte Belek bölgesinde bir tatil planım bulunmaktadır ve tercihim yine Rixos markası olabilir. Bu nedenle, olası bir telafi teklifinizin Rixos Belek otelinizde değerlendirilmesini memnuniyetle karşılayacağımı belirtmek isterim.
Rixos otel hala dönüş yapmadı
Geri Bildirim ve Telafi Talebi Hk. Hatırlatma 07 Ağustos’ta iletmiş olduğum geri bildirim ve telafi talebimle ilgili nazik dönüşünüzü bekliyorum. Yoğunluğunuzu anlayışla karşılıyorum, ancak yakın tarihli tatil planlarımı netleştirebilmek adına konunun [örneğin 20 Ağustos 2025] tarihine kadar sonuçlandırılması benim için değerli olacaktır. Markanıza duyduğum güven ve bağlılıkla, süreci olumlu şekilde tamamlamayı temenni ederim. İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.
07 Ağustos’ta iletmiş olduğum Rixos tekirova otelinde yaşadığım olumsuz durumlar için geri bildirim ve telafi talebimle ilgili nazik dönüşünüzü bekliyorum. Ancak hala dönüş olmadı. Yoğunluğunuzu anlayışla karşılıyorum, ancak yakın tarihli tatil planlarımı netleştirebilmek adına konunun [örneğin 20 Ağustos 2025] tarihine kadar sonuçlandırılması benim için değerli olacaktır. Markanıza duyduğum güven ve bağlılıkla, süreci olumlu şekilde tamamlamayı temenni ederim. İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.
Daha önce iki kez e-posta göndermeme ve Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen, 15 gündür herhangi bir yanıt alamadım. Bu gecikme hem tarafımda mağduriyet yaratmakta hem de planlarımı etkilemektedir. Yaşadığım sorunla ilgili acilen çözüm sunmanızı ve geri dönüş yapmanızı talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve en kısa sürede dö
Otel Tarafından E-postalarıma ve Aramalarıma Yanıt Alamadım” Otelinizi tercih ederken müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi dikkate alarak seçim yaptım. Ancak yaşadığım sorunla ilgili olarak daha önce iki kez e-posta göndermeme ve Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen 15 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca otelinizi iki kez telefonla aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu durum tarafımda mağduriyet oluşturduğu gibi, tatil planlarımı da olumsuz etkilemektedir. Misafir memnuniyetine değer veren bir işletme olarak, sorunların hızlıca çözüme kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım problemle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını rica ediyorum. Tüm bu sürece rağmen otelinizden olumlu bir deneyimle ayrılmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Eylül 17 itibariyle belekte tatil planlıyoruz telafi için Rixos otelden hala geri dönüş olmadı
