Rixos Tersane Otelinde Kayıp Şarj Aletine Cevapsızlık Ve Şeffaf Çözüm İsteği

25 Aralık tarihinde İstanbul Haliç’te bulunan Rixos Tersane Otel’de 2226 numaralı odada bir gece konakladım. Sabah çok erken saatte otelden ayrıldım ve seyahate tek bir çanta ile çıktığım için, Ugreen marka, yüksek amper gücüne sahip, örgülü kablosu olan ve yaklaşık değeri 5.000 TL olan şarj aletimi otel odasında unuttuğumu daha sonra fark ettim. Bunun üzerine oteli aradığımda, “bulundum.com” adlı bir platform üzerinden kayıt açmam istendi.

Belirtilen platform üzerinden kayıp eşya kaydı oluşturmama rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4. gün tekrar oteli aradığımda ise, unuttuğum eşyanın bulunamadığı tarafıma iletildi. Şarj aletini odada unuttuğuma yüzde yüz emin olduğumu özellikle belirtmeme ve otelden ikinci kez destek istememe rağmen, süreçle ilgili şeffaf ve somut bir çözüm sunulmadı.

Küçük işletmelerde bile kayıp eşya süreçleri çok daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülürken, kurumsal bir otel algısı yaratan bu işletmede aynı özeni görememek ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Odada unuttuğum şarj aletimle ilgili daha ciddi ve detaylı bir araştırma yapılmasını, bulunması halinde güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise yaşattığınız mağduriyet için maddi değeri ve marka güvenini dikkate alan tatmin edici bir telafi sunmanızı bekliyorum.