Rixos Tekirova'da Sağlık İhmali Ve Personel Yetersizliği Nedeniyle Tatil İptali Talebi

Ailemle birlikte konakladığımız Rixos Tekirova’da pool villa tatilimizin ikinci gününde havuza girdikten sonra hepimiz hastalandık. Özellikle 1 Temmuz gecesi eşim çok ciddi şekilde rahatsızlandı, buna rağmen otelden hiçbir şekilde yardım alamadık. Otel içinde telefonlar çalışmadığı için resepsiyon ya da görevlilere ulaşamadık, başka bir Rixos otelini arayarak not bırakmak zorunda kaldık ancak saatlerce kimse geri dönüş yapmadı.

Otelde bulundurduklarını söyledikleri doktor, yaşadığımız sağlık problemine rağmen herhangi bir tedavi uygulamadı. Daha önce serum takılabileceğini söylemesine rağmen, gecenin üçünde yanına gittiğimizde bu kez serum kalmadığını, zaten klinikte yapılması gerektiğini söyleyerek bizi adeta başından savdı. Sağlık açısından en çok desteğe ihtiyaç duyduğumuz anda bu şekilde ilgisiz davranılması bizi hem sağlık hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Otelin genel işleyişinde de ciddi bir yetersizlik gözlemledik. Çalışan sayısının bariz şekilde eksik olduğu, personelin yetişemediği ve hizmet kalitesinin buna bağlı olarak çok düştüğü açıkça belli oluyor. Diğer konaklayan misafirlerle de konuştuğumda, pek çoğunun aynı görüşte olduğunu gördüm. Ödemeyi peşin alırken her şey kusursuzmuş gibi davranan otel, taahhüt ettiği hizmeti sunmadı; verilen sözler ve vaat edilen hizmetle yaşadıklarımız arasında büyük bir fark vardı.

Yönetimle iletişim kurmak istediğimizde ise adeta kapı duvarla karşılaştık. Memnuniyetsizliklerin farkında olmalarına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar, yaşanan sorunlarla ilgili ne çözüm ne de yapıcı bir yaklaşım gösteriyorlar. Rixos Tekirova’ya bu dördüncü gelişimizdi ve önceki deneyimlerimize güvenerek tercih etmiştik; ancak bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha asla gelmeyeceğimi açıkça söyleyebilirim.

Ayrıca çektiğiniz teknelerin güzelim denizi ne hale getirdiğini de ekliyorum, galiba yönetim kendini şaşırdı bu sene.

Yaşadığımız bu ihmaller ve hizmet yetersizliği nedeniyle tatilimizin en az yarısı tamamen mahvoldu. Hem sağlık açısından maruz kaldığımız durum hem de ilgi, destek ve taahhüt edilen hizmetten yoksun bırakılmamız nedeniyle, ödediğimiz ücretin en az yarısının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmaller, eksik personel ve yerine getirilmeyen taahhütlerle ilgili otel yönetiminden açıklama ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum.