Rezervasyon Uyuşmazlığı, Hijyen Eksikliği Ve Tekrarlanan Oda Değiştirme

10 Temmuz–17 Temmuz 2026 tarihleri arasında eşim ve 19 yaşındaki kızımla birlikte Rixos Radamis Otel’de konakladık. Rezervasyonumuzu “Blue Planet” oda tipi için, üç kişilik olacak şekilde yaptırmamıza rağmen otele girişte bu oda bize verilmedi, Beach tarafında iki kişilik bir odaya yerleştirildik. Ek yatak talep ettiğimizde ise normal bir yatak yerine bebek yatağı getirildi.

Verilen oda hem kişi sayısına uygun değildi hem de hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Yatak örtüleri değiştirilmemişti, koltuklar kirliydi, genel olarak oda son derece bakımsız ve kötüydü. Üç kişilik rezervasyonumuz olmasına rağmen oda konusunda ciddi sorunlar yaşadık ve 6 günde tam 5 kez oda değiştirmek zorunda bırakıldık. Her değiştirilen odanın da bir öncekinden esaslı bir farkı yoktu, bu nedenle çözüm üretilmek yerine aynı sorunları tekrar tekrar yaşamış olduk. Tatil yapmak ve dinlenmek için geldiğimiz bir yerde günlerimizi oda değiştirerek ve sorun çözülmesini bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Otel personeli son derece ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine her adımda isteksiz ve umursamaz bir tavır sergilediler, adeta para harcanmadan hiçbir şey yapılmıyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaştık. İletişim ve dil sorunları yaşadık, yiyecek-içecek hizmetlerinden ve bilgilendirme eksikliklerinden de ciddi şekilde memnun kalmadık. Tesisin bazı hizmetleriyle ilgili beklentilerimizin karşılanmaması, genel memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı. Yönetim veya misafir ilişkilerinden de konaklama süremiz boyunca somut bir çözüm sunulmadı, sadece telefonla aranarak üzgün oldukları söylendi, ancak yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Otelden ayrıldıktan yaklaşık 20 gün sonra S*** Hanım tarafından arandık. Yaşadığımız mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, müdürüyle görüşeceğini ve “sizin için ne yapabileceğimizi değerlendireceğiz” diyerek bir telafi beklentisi oluşturdu. Bu görüşme sonrasında iyi niyetle geri dönüş beklememize rağmen hâlâ somut bir çözüm veya telafi tarafımıza sunulmadı.

Ayrıca otelde çalışan bazı kişilerin, kendi telefonlarımıza puanlama yaptırarak otelin puanını bu şekilde yükselttiklerini düşünüyorum; bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren bir puanlama olduğunu değerlendiriyorum. Oteli özellikle farklı ve keyifli bir deneyim yaşamak için tercih etmemize rağmen, 121 bin tl ödeyerek paramızla resmen rezil olduk, reklamlarında gösterilenle yaşadığımız deneyim arasında ciddi bir uçurum vardı.

Yaşadığımız oda mağduriyetinin, hijyen ve hizmet kalitesi sorunlarının, sık oda değişimine rağmen çözüm üretilememesinin, iletişim ve bilgilendirme eksikliklerinin ve yanıltıcı puanlama şüphesinin incelenmesini, ödediğimiz ücretin sunulmayan hizmetler ve kaybolan tatil günlerimiz dikkate alınarak telafi edilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.