Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Yanıltıcı Misafir Kabul Prosedürü

Rixos Downtown Antalya’da bugün yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otelin müşteri hizmetleri yaklaşımı son derece kaba, ukala ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Oda numaram 237 ile konakladığım süreçte, sadece misafirimi otele almak için inanılmaz derecede gereksiz bir prosedürle karşılaştım. Misafirim yağmur altında tam yarım saat bekletildi ve içeri alınması için mutlaka benim lobiye gidip imza atmam gerektiği söylendi. Telefonla onay verebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen kesinlikle kabul edilmedi. O sırada küçük çocuğumla çocuk parkındaydım, durumu detaylıca açıklamama rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve mecburen çocuğumu parkta bırakıp koca otelin içinde yürüyerek lobiye gitmek zorunda kaldım.

Daha da rahatsız edici olan ise, misafirime “her şey dahil konsept olduğu için içeri alamıyoruz” şeklinde hem yanlış hem de yakışıksız bir açıklama yapılmış olmasıydı. Hem iletişim dili hem de genel yaklaşım, böylesine iddialı bir otelden beklenen misafir odaklı anlayışla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu tarz bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı deneyim nedeniyle, başta resepsiyon görevlileri olmak üzere otel yönetiminden açık ve net bir özür bekliyorum. Misafir memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir otelde bir daha konaklamayı kesinlikle düşünmüyorum.