to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Otelde Rezervasyon Hatası Ve Aileye 10.000 TL Ek Ücret Talebi
Rixos Sungate Otel’de bugün başlayan 5 gecelik konaklamamız, daha ilk günden tam bir hayal kırıklığı oldu. Seyahat acentesi üzerinden 4 kişi ve 2 oda olarak satın aldığımız rezervasyonumuz, otele geldiğimizde sistemde 3 kişi olarak görünüyordu. Elimizdeki tüm belgelerde 4 kişi ve 2 oda bilgisi net olmasına rağmen, otel ile acente arasındaki bu sistem sorunu nedeniyle tüm yükü bize yüklediler.
Sabah 07.30’da otele giriş için geldiğimiz andan itibaren süreç 14.15’e kadar sonuçlanmadı. Saatlerce resepsiyon bölgesinde bekletildik, bu süre boyunca bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefon numaramız bile alınmadı. Sorunu çözmek için yurt dışındaki acentemizle kendimiz defalarca telefon görüşmesi yapmak ve e-posta trafiği yürütmek zorunda kaldık. Tatilimizin ilk günü tamamen bu sorunla uğraşarak geçti.
Resepsiyondaki Al…rt isimli görevli, çözüm üretmek yerine “Süreciniz uzayabilir.” ve “o durumda sizi ağırlayamayabiliriz.” gibi ifadelerle son derece umursamaz ve tehditkar bir tavır sergiledi. Müşteri olarak kendimizi değer görmemiş, adeta hatalı taraf bizmişiz gibi hissettik.
Sorun çözüldü denilen noktada ise bu kez otelde boş oda kalmadığı, rezervasyonumuzda yer alan 2 oda yerine 14 ve 16 yaşındaki çocuklarımızla birlikte tek odada kalmamız gerektiği söylendi ve bunun için bizden ayrıca 10.000 Sek ek ödeme talep edildi. Yaşanan tüm aksaklıklar bizim hatamız olmamasına rağmen, mağduriyeti tamamen biz yaşadık ve bu ek ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Tüm bu olumsuzlukların içinde tek olumlu nokta, daha sonra devreye giren başka bir resepsiyon görevlisinin nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı oldu. Ancak Rixos gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir otelden çok daha profesyonel, organize ve saygılı bir süreç beklerdik.
Bu şikayeti, özellikle aile olarak konaklamayı düşünen misafirlerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması ve tercih yaparken yaşanabilecek olası sorunlardan haberdar olması için paylaşıyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Rixos markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Ancak adil olmak adına şunu da özellikle belirtmek isterim. İlk karşılaştığımız resepsiyon görevlisinin yaklaşımının aksine, süreç boyunca iletişim kurduğumuz müşteri hizmetleri ekibi ve diğer yetkililer son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyoneldi. Ayrıca eşimin otelde yaşadığı talihsiz bir kaza sonucu ayak parmağını sakatlaması nedeniyle, biz herhangi bir talepte bulunmamış olmamıza rağmen birçok farklı yetkili bizimle yakından ilgilendi. Gördüğümüz ilgi, destek ve samimi yaklaşım bize yalnız olmadığımızı hissettirdi. Bu konuda emeği geçen tüm çalışanlara içtenlikle teşekkür ederiz.
