to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Sungate Resepsiyonunda Samimiyetsiz Ve Değersiz Tutum
09.04.2026 tarihinde Rixos Sungate oteline, 4 gün süreyle, her şey dahil konseptinde, tek kişi standart oda konaklaması için giriş yaptım. Daha resepsiyonda yaşadıklarım nedeniyle otele adım attığım anda pişman oldum.
Resepsiyonda görevli olan İ*** Bey’in tutumu ve açıklamaları son derece samimiyetsiz ve müşteriyi yanıltmaya yönelikti. Anlattıklarının gerçekçi gelmediğini kendisine ifade ettiğimde, bunu kabul etmek yerine belirgin şekilde bozuldu, bakışları değişti ve son derece rahatsız edici bir tavır takındı. Kendisinden söylediklerini ispatlamasını istediğimde ise neredeyse beni kovacak seviyede, son derece olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Müşteriler, resepsiyon görevlisinin gerçek dışı olduğunu düşündüğü açıklamalara mecburen inanmak zorunda değil.
Bu durum üzerine otel yönetimi / misafir ilişkileri ile de görüştüm. İlk etapta yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak yardımcı olmalarını rica ettiğimde resepsiyon ile görüşeceklerini ifade ettiler. Sonrasında İ*** Bey ile görüştükten sonra tekrar bana “maalesef yardımcı olamıyoruz” denildi. Resepsiyonda yaşadığım, samimiyetsiz ve güven kırıcı bu tavrın üzerine bir de yönetimden bu şekilde bir geri dönüş alınca, otele geldiğime ilk dakikadan beri pişman olmuş durumdayım.
Şu an konaklamaya devam ediyorum ve ödemenin tamamı yapılmış durumda. Buna rağmen misafir olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmemin, özellikle de resepsiyon personelinin tavrının, bu seviyedeki bir otele yakışmadığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle yaşananlar nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Rixos Sungate ailemiz adına yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Otelimizde tüm misafirlerimizi her zaman misafirperverlik, saygı ve çözüm odaklı hizmet anlayışı ile ağırlamayı amaçlıyoruz. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz geri bildirimi üzüntüyle okuduğumuzu bilmenizi isteriz. Özellikle resepsiyonda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz yaklaşımın sizde yarattığı rahatsızlığı anlıyor, kendinizi değersiz ve huzursuz hissetmenize sebep olan bu deneyim için üzgün olduğumuzu ifade etmek istiyoruz. Misafirlerimizin otelimize ilk giriş anından itibaren kendilerini iyi hissetmeleri, doğru şekilde bilgilendirilmeleri ve destek görmeleri bizim için son derece önemlidir. Aktarmış olduğunuz konu ilgili yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Yapılan değerlendirmelerde, misafirlerimize bu şekilde bir izlenim yaşatmanın hiçbir şekilde arzu etmediğimiz bir durum olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan durumun bir iletişim aksaklığı ya da karşılıklı bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanmış olabileceğini düşünmekle birlikte, bunun sizde oluşturduğu olumsuz etkiyi göz ardı etmediğimizi bilmenizi isteriz. Görüşleriniz ilgili departman yöneticilerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Gelecekte sizleri yeniden ağırlama fırsatımız olması halinde, deneyiminizi çok daha olumlu bir noktaya taşımak adına elimizden gelen özeni göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Bu doğrultuda dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla
