Rezervasyon Tarihi Değişikliğinde Yetersiz Destek Ve Artan Fiyat Mağduriyeti

24 Ekim’de Rixos Premium Belek otelinde yapmış olduğum rezervasyonun tarihinde değişiklik yapmak için oteli aradım. Her arayışımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve görüşme hattı düştü. Defalarca aradıktan sonra telefon numaramı bırakmamın ardından, 4. Kez aramamda şahsi bir numaradan dönüş yapıldı. Bana, rezervasyonu uygulama üzerinden iptal edip güncel fiyattan tekrar almam gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

1 Kasım’da tekrar aradığımda ise fiyatın yeniden arttığını ve yine güncel fiyat üzerinden rezervasyon yapmam gerektiği belirtildi. Görüşme sırasında “Sizin için tekrar değerlendirelim” denmesine rağmen, sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte, ilk rezervasyonumda 39.000 TL olan fiyat, sonrasında 60.000 TL’ye ve son aramamda ise 71.000 TL’ye yükseldi. İptal işlemi sırasında herhangi bir kesinti yapılmadı, ancak yaşadığım mağduriyetin maddi boyutu oldukça fazlaydı.

Geçen yıl hem Premium Belek hem de Sungate otellerinizde konaklamış ve memnun kalmış bir müşteriniz olarak, bu yıl müşteri ilişkilerinizde ciddi bir kopukluk yaşandığını üzülerek gözlemledim. Müşteri memnuniyeti kapsamında bana özel bir çözüm veya alternatif sunulmasını beklerdim. Bu tutum nedeniyle, severek tercih ettiğim otelinizden bu yıl faydalanamadım ve mağduriyet yaşadım.