Lobi Alanına Kısa Ziyaret İçin Orantısız Ücret Talebi

Rixos Sungate Kemer, Antalya otelinizde konaklayan eşimi yalnızca kısa süreliğine, yaklaşık 30 dakika kadar görmek ve lobby alanında bir kahve içmek amacıyla 10 Nisan 2026 akşamı saat 21.00 civarında gerçekleştirmek istediğim ziyaret sırasında karşılaştığım uygulama, hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim oda kullanımı, konaklama ya da herhangi bir özel alan erişimi içermemekteydi. Sadece herkesin kullanımına açık olması gereken lobby alanında kısa süreli, son derece basit bir görüşme talebim vardı. Buna rağmen tarafıma son derece yüksek ve makuliyet sınırlarının çok ötesinde bir ücret ifade edilmesi, bunun bir prosedürden ziyade caydırıcı ve ölçüsüz bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir.

Eşim, otelinizde düzenlenen bilimsel bir kongre kapsamında kayıtlı katılımcı olarak konaklamaktadır. Ancak çocuğumuzla birlikte daha uygun bir ortam sağlamak için yan otelde kalmayı tercih ettik. Araç bende olduğu için, eşimle yalnızca kısa bir görüşme yapabilmek amacıyla otelinize gelmek durumunda kaldım. Bu tablo dikkate alındığında, talebimin hem insani hem de çok makul olduğu açıktır.

Uluslararası otelcilik standartları incelendiğinde, lobby ve benzeri ortak alanların dış misafirlere tamamen kapatılması ya da bu denli fahiş bedellerle fiilen erişilemez hale getirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Güvenlik veya kayıt gerekçeleri elbette ileri sürülebilir; ancak bu durum, basit bir kimlik kaydı gibi makul yöntemlerle çözülebilecekken, doğrudan engelleyici, abartılı ve misafiri dışlayan bir tutum sergilenmesi müşteri deneyimini ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.

Bu yaklaşım, otelinizin misafirperverlik anlayışı ile çelişmekte, ticari açıdan orantısız ve ölçüsüz bir tablo ortaya koymakta ve müşteri memnuniyetini ikinci planda bırakan katı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Tarafıma uygulanan bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlar için daha makul, çözüm odaklı ve uluslararası standartlara uygun bir prosedür geliştirilmesini talep ediyorum.