Riva Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Riva İstanbul’dan ev tekstil ürünlerimi 30 Ekim’de, 152725 numaralı siparişimle aldım ve 2 Kasım’da teslim edildi. Siparişimdeki ürünlerden birini yanlış gönderdiler, gelen ürün hem yanlış hem de sitedeki görsellerle hiçbir şekilde alakalı değil. 6 Kasım Cuma günü yanlış gelen ürünü iade ettim ancak o günden beri bir sonuç alamadım.

Sürekli olarak WhatsApp üzerinden bana kopyala-yapıştır aynı mesajlar gönderiliyor, “Reyhan Hanım, özür dileriz, iade kargosu sistemde görünmüyor, temsilcimiz sizinle iletişime geçecek” deniyor ama ne arayan var ne de doğru düzgün bilgi veren var. Ne param iade edildi ne de doğru ürün gönderildi. Yaklaşık bir aydır bu ilgisizlik ve sorumsuzlukla uğraşıyorum.

Yanlış gönderilen ürün için 539,90 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini veya görsellerde gördüğüm, sipariş verdiğim doğru ürünün aynı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, süreci bu kadar uzatan bir işletmeyle ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.