to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri İletişimi
Riva İstanbul’dan 15 Eylül’de aky9008919061 numaralı siparişi verdim, ürünler 16 Eylül’de kargoya verildi ve 18 Eylül’de elime ulaştı. Ürünlerden memnun kalmadığım için iki pike ve bir adet lastikli çarşafı iade ettim. Kargo takibine göre iade paketim 25 Eylül’de firma tarafından teslim alınmış görünüyor.
Aradan tam 19 gün geçmesine rağmen, banka kartımla ödediğim ve iade sonrası yaklaşık 1000 TL civarında olması gereken ücret tarafıma hala yatırılmadı. Üstelik mesajlarıma da çok geç dönüş yapılıyor ve verilen yanıtlar net, açıklayıcı bir bilgi içermiyor. İademin ulaştığını ve ücret iadesinin yapılacağını belirten bir e-posta da aldım ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Ücret iademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Zeynep Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
