to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretini Üstlenmelerine Rağmen İade Süreci Zorunlu İade Formu Ve Teslimat Talebi
31.07.2026 tarihinde Riva İstanbul Shop / Akkoyunlu Tekstil İnş. PVC Alüm. Cam iyi San. Tic. Ltd. Şti. İnternet sitesinden 118470 numaralı siparişle Antrasit Seren Desen Çift Kişilik Yatak Örtüsü 3 Parça ürününü online olarak satın aldım ve ürün 04.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün hediyelik olduğu için paketi hiç açmadan sadece ölçülerinin çok büyük olması ve antrasit renginin fotoğraflara göre oldukça mat duracağını düşünerek iade etmek istediğimi WhatsApp sipariş hattı üzerinden ilettim.
WhatsApp üzerinden yönlendirildikten sonra bu kez müşteri hizmetlerine yazmam istendi, ardından da siteye giriş yaparak e‑posta yoluyla iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İade talebini sistem üzerinden oluşturdum. Firma kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını belirtmesine rağmen ürünün kargoya bizzat benim tarafımdan götürülmesini, gönderdikleri metnin çıktısının alınmasını ve ayrıca boş bir kağıda tüm bilgilerimi ve iade gerekçemi kendi el yazımla yazmamı zorunlu tutmaktadır.
Online alışveriş yaptığımız büyük sitelerde (Trendyol, Hepsiburada, N11 vb.) iade süreçlerinde ürünler alıcının teslim adresinden alınırken, bu firmada kendi siteleri üzerinden yaptığım alışverişte iade ürünün adresten alınmaması ve tüm kargo sürecinin bana bırakılması, ayrıca iade formunda başlangıçta açıkça yazmayan bu ek zorunlulukların sonradan benden talep edilmesi müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerine bu durumu ve çelişkiyi iletmeme rağmen “diğer sitelerdeki uygulamamız farklılık gösterir” denilerek süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı.
İlk kez büyük ve bilinen siteler dışındaki bir firmanın kendi sitesi üzerinden alışveriş yapmış biri olarak bu yaşadıklarım, firmanın iade sürecinde müşteriyi yoran ve caydıran bir tutum içinde olduğu izlenimini vermektedir. Ürünün adresten kargo görevlisi tarafından alınmasını ve ürüne ait ücret iadesinin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurten Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
