Siparişim 6 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

19 Temmuz’da Riva İstanbul internet sitesinden 1 adet Yeşil Papatya Çift Kişilik Yazlık Pamuklu Nevresim Takımı, 1 adet Yeşil Pamuklu Çift Kişilik Lastikli Çarşaf 160X200 ve 1 adet Sarı Pamuklu Çift Kişilik Lastikli Çarşaf 160X200 olmak üzere 114197 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.209,40 TL ödedim ve bu siparişi 20 ya da en geç 21 Temmuz’da teslim almayı beklerken, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ kargoya bile verilmedi.

Sipariş durumunda hiçbir güncelleme yapılmadığı gibi, firmanın müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda hat açılıyor gibi görünüp anında yüzüme kapanıyor, e‑posta ve WhatsApp üzerinden de tek bir geri dönüş yapılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tamamen yok sayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Mesafeli satış ve tüketici mevzuatı kapsamında, ücretini ödediğim ürünlerin makul süre içinde gönderilmesi ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılması gerekirken bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini, aksi halde hiçbir bahane üretilmeden ödediğim tutarın tamamının acilen ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin kısa süre içinde karşılanmaması halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvuru yapmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.