to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti
Instagram üzerinden Riva İstanbul sayfasından görerek 30 Mart 2025 tarihinde 78072 numaralı siparişimle 5 adet nevresim seti satın aldım. Ürünler çok kısa sürede, 1 Nisan’da elime ulaştı ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Nevresim setlerini herhangi bir kutu ya da koruyucu ambalaj olmadan, sadece ince hışır poşetlere koyup göndermişlerdi ve gelen ürünlerin renkleri görsellerdekinden tamamen farklı, soluk ve kalitesiz, adeta pazar malı gibiydi.
Bunun üzerine aynı gün, 1 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve bana 2–15 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 24 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik mesaj olarak yine “2–15 gün içinde iadeniz gerçekleştirilir” şeklinde standart bir cevap gönderildi, karşıma muhatap olacak kimse çıkmadı. Üstelik iade kargo ücretinin de bana ait olduğu bilgisi verildi.
Kredi kartıyla ödediğim 2.649 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, iade kargo ücretini de ödemiş olmama rağmen hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Merve Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Gün içerisinde iadem yapıldı Sevde hanıma teşekkür ederim
