to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Haksız Garanti Dışı Tutumu Ve Sahte AdBlue İddiası
2024 model Renault Duster aracım henüz 33 bin kilometredeyken ekranda “motorda hasar riski” uyarısı verdi. Bunun üzerine aracı hemen durdurdum ve yetkili servisi aradım. Araç çekiciyle Siirt‑Kurtalan servisine götürüldü.
Aracımın tüm bakımları bugüne kadar sadece yetkili serviste yapıldı, servisten başka hiçbir yerde bakım yaptırmadım. Buna rağmen servisin bana ilettiği sonuçta, aracın soğutma suyunda AdBlue tespit edildiği ve bu nedenle oluşan sorunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Aracımda hiçbir şekilde AdBlue kullanılmadığı ve bu konuda herhangi bir işlem yaptırmadığım için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili serviste bakımları düzenli yapılan, 33 bin kilometredeki bir aracın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum. Aracımın detaylı ve tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini ve bu arızanın garanti kapsamında karşılanmasını, tarafıma herhangi bir onarım maliyeti yansıtılmamasını talep ediyorum. Servis, böyle bir arızanın var olduğunu söylüyor ama bunun için bana bir belge sunamıyor; sadece motorun içini koklayarak sonuca ulaşıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
