to read complaints and reviews, or file yours.Renault Express’te AdBlue Arızası Garanti Dışı Sayıldı, 17 Bin TL Ücret Talep Edildi
2024 model Renault Express aracım iki gün önce, yaklaşık 42 bin kilometredeyken AdBlue hatası verdi ve şu anda araç çalışmıyor. Bunun üzerine aracı Erzurum Doğumak yetkili servisine götürdüm.
Serviste bana sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak aracın altında, üstünde, alt muhafazasında en ufak bir çizik, darbe veya hasar olmamasına rağmen bu arızanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Herhangi bir yazılı teşhis raporu veya imzalı “kullanıcı hatası, garantiye girmez” belgesi de verilmedi; sadece gösterdikleri bir resim üzerinden kullanıcı hatası denildi.
AdBlue arızası için sadece parça ücreti olarak yaklaşık 17 bin TL gibi bir rakam çıkarıldı ve bu masrafın tarafımdan karşılanması istendi. Aracım garanti kapsamındayken, üstelik dışarıdan bir müdahale ya da hasar olmamasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Renault’tan aracımda oluşan AdBlue arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, parça ve işçilik dahil tüm onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
