Yeni Renault Duster Kendiliğinden Kilitleniyor, Çalışmıyor Ve Servis İlgisizliği

Sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Duster aracım birkaç kez kendiliğinden kitlenerek çalışmadı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu sorun yaklaşık iki ay önce başladı, on gün önce tekrar etti ve dün aynı durumu yeniden yaşadım. Araç kitlendiğinde hiçbir şekilde çalışmıyor, yol ortasında kalma riski taşıyorum.

Sorun her yaşandığında Bursa Nilüfer’deki Mais Renault servisine gittim; ancak araca detaylı bir inceleme yapılmadı. Serviste her seferinde aracın başında beklemem, bir süre sonra kendiliğinden çalışınca da artık ilgilenmeyeceklerini söyleyerek beni geri gönderdiler. Yine aynı serviste müşterilere eşit davranılmadığını, tanıdığı olan ya da torpilli görünen araçlara çok daha hızlı müdahale edildiğini de gözlemliyorum.

Aracı Bursa Mais’ten alamadığım için Aydın’daki bir bayiden sıfır olarak satın aldım. Yaşadığım sorunu Renault müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak onlar da konuyu tamamen servise yönlendirip randevu ve inceleme sürecinde sorumluluk almadıklarını ifade ettiler. On gün önce yaşanan kilitlenme sonrası ertesi gün tekrar servise gitmeme rağmen yine araca bakılmadı.

Ayrıca aracın neredeyse her gün arıza lambası yanıp sönüyor ve şehir içi yakıt tüketimi yaklaşık dokuz litreyi buluyor; bu da sıfır bir araç için kabul edilebilir seviyede değil. Sıfır alınmış bir aracın birkaç kez kilitlenip çalışmaması, sık sık arıza uyarısı vermesi ve yüksek yakıt tüketimi hem güvenlik açısından hem de maddi manevi olarak bana ciddi endişe veriyor.

Arızaların net olarak tespit edilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılıp sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, serviste müşterilere eşit ve çözüm odaklı yaklaşılmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetlerimin giderilmesi için Renault’un sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.