Yeni Renault Clio’da Fren Arızası Ve Güvenlik Riski Araç Değişimi Talebi

03.06.2026 tarihinde satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ailemle seyir halindeyken 2026 model sıfır kilometre Renault Clio aracımla son derece ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Fren sistemi beklenen güvenli performansı göstermedi ve ciddi bir kaza tehlikesi atlattık. Aracı güçlükle kontrol altında tutarak en yakın akaryakıt istasyonuna çekebildim.

Araç daha sonra çekici ile Bursa Mais Yetkili Servisi’ne götürüldü ve 260600525 numaralı servis kaydı açıldı. Aracımın plakası 16 cbh 986’dır. Henüz iki haftalık ve çok düşük kilometredeki sıfır bir araçta fren sistemiyle ilgili bu kadar kritik bir sorun yaşanması, doğrudan can güvenliğini ilgilendirmesi nedeniyle benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca araçtaki arıza ile sınırlı kalmadı. Güvenlik nedeniyle kullanılamaz hale gelen aracım için ikame araç talebimde de beklediğim müşteri hassasiyetini göremedim. Süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi için defalarca talepte bulunmak zorunda kaldım ancak bu konuda da tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Aracım halen teknik inceleme sürecindedir. Ancak yaşanan sorunun kaynağı, teknik nedeni ve benzer vakaların olup olmadığı konusunda tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Böyle bir olay yaşamış bir müşteri olarak sürecin şeffaf ve güvenlik odaklı yürütülmesini beklerdim.

Aracımı Renault Acamar Bursa bayisinden aldım ve Renault Türkiye ile Bursa Mais’ten beklentim, fren sistemindeki arızanın detaylı şekilde incelenmesi, teknik tespitlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Özellikle güvenlik boyutu nedeniyle, bu ciddi sorunun hem kayıt altına alınmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım durum, aracın güvenilirliğini ve marka itibarınızı zedelemektedir.

Parça değişimi, aracın “sıfır” değerini ve güven algısını ortadan kaldırmaktadır.

Aracın mevcut haliyle ciddi bir değer kaybı vardır.

Bu nedenle, araç değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Renault markasının, bu sorunu “onarım” ile geçiştirmek yerine, yeni ve sorunsuz bir araç ile değişim yapmasını bekliyorum.

Sizden en kısa sürede resmi bir yanıt bekliyorum. Gerekli olması halinde yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.

Amacım marka karalamak değil; yeni alınmış, henüz iki haftalık bir araçta can güvenliğini doğrudan etkileyen bir sorun yaşanması nedeniyle, Renault markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını ifade etmektir. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.