Volan Arızası Kullanıcı Hatası Sayılarak Garanti Dışına Çıkarılması Ve Aşırı Tamir Ücreti

2023 model Renault Clio Touch paket aracımı 15.09.2023’te Bursa Renault Mais Nilüfer bayisinden, ÖTV muafiyetiyle oğlum adına satın aldım ve bakımlarının tamamını yetkili serviste yaptırdım. 13 Eylül 2024’te 17 bin km’de, 10 Haziran 2025’te 31 bin km’de yağ bakımı yapıldı, 11 Ağustos 2025’te uzaktan kumanda arızası nedeniyle 36 bin km’de kumanda değiştirildi, 29 Eylül 2025’te motor kısmındaki yağ lekeleri sebebiyle 39 bin km’de birçok parça garanti kapsamında değişti.
Yaklaşık 1 ay önce başlayan ses şikayeti nedeniyle 23 Mart 2026’da aracımı motordan gelen tıkırtı, hırıltı ve uğultu sesleriyle tekrar aynı servise götürdüm. İlk gün volan, sonraki günler zincir, kayış, turbo gibi farklı ihtimaller söylendi, birkaç gün net bir teşhis konulamadı. Bu belirsizlik ve sürekli değişen söylemler beni rahatsız etti ve servis danışmanı ile ufak bir münakaşa yaşadım. Bu süreçte Yenidoğan bebeğim ve araç sahibi otizmli oğlum olduğunu belirterek ikame araç talep ettim, Renault Diyalog’u da aradım. Arıza bulunmadan ikame araç verilemeyeceği, sadece özel durumum nedeniyle tolerans gösterildiği ifade edilerek, ısrarım üzerine ancak 27 Mart 2026’da ikame araç verildi.
30 Mart 2026’da sorunun volandaki yanık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garantiye girmediği bildirildi. 3 Nisan 2026’da ise aracın 168 bin tl, indirimle yaklaşık 138 bin tl masrafı olduğu söylendi. Ben aracı yalnızca “ses” şikayetiyle servise getirmiş olmama, herhangi bir yanlış kullanım veya baskı balata sorunu yaşamamama rağmen bu yüksek tutarın kullanıcı hatası denilerek bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve itiraz ederek aracı serviste bıraktım. Elimde yalnızca servis kabul formu bulunmaktadır.
Aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, sorunlu parçaların garanti dahilinde değiştirilmesini; eğer araçta ayıplı bir durum varsa bunun giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini, gerekirse aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.