to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio’da Yazılımsal Arıza Nedeniyle Aniden Durma Ve Güvenlik Tehlikesi
Yaklaşık 1,5 ay önce 2026 model Renault Clio aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracımla çok kısa sürede iki kez ciddi sorun yaşadım ve artık can güvenliğim konusunda endişe duymaya başladım.
İlk sorun, yaklaşık 2–3 hafta önce marketin önüne park ettiğimde ortaya çıktı. Alışverişimi bitirip araca döndüğümde araçta start-stop sistemi çalışmadı, araç hiç tepki vermedi. Renault yol yardımını aradım, İnegöl Koçaslanlar bayiinden gelen görevli aracı çalıştırdı ve o anlık problem giderilmiş oldu.
Bugün ise trafikte ilerlerken kırmızı ışıkta durduğum sırada araç tekrar çalışmadı. Bu kez gösterge panelinde enjeksiyon hatası uyarısı verdi ve aracın beyni tamamen devre dışı kaldı, araç hareket edemez hale geldi. Yine yol yardımını aradım, çekici ile araç İnegöl Koçaslanlar servisine götürüldü. Servis, Renault merkeze sorarak aracı kontrol ettiklerinde herhangi bir mekanik sıkıntı olmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu söylediler ve yazılım çıkınca araca yükleneceğini ifade ettiler.
Benim asıl endişem, yazılım güncellemesi yapılana kadar bu arızanın tekrar etmesi ve aracın aniden trafikte durarak hem benim hem de ailemin hem de diğer sürücülerin can güvenliğini tehlikeye atmasıdır. Zaman zaman şehir dışına da çıkıyorum ve bu şekilde yolda kalma ihtimali benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Renault’dan, şasi numarası VF1R0300X76777087 olan aracımın yaşadığı sorunun gerçekten yalnızca yazılımsal olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve bununla ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer sorun yazılımsal ise, ilgili yazılım güncellemesinin ne zaman yayımlanacağı ve aracım üzerine ne zaman uygulanacağı konusunda net tarih ve planlama bilgisinin resmi olarak paylaşılmasını rica ediyorum.
Sıfır alınmış bir aracın daha ilk haftalardan itibaren yolda bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sebeple, hem güvenlik kaygımın giderilmesi hem de mağduriyetimin artmaması için Renault’un konuyu ciddiyetle ele alarak beni açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
03.06.2026 tarihinde Renault genel merkezden /müşteri hizmetleri biriminden arandım. Konu hakkında tüm bilgi ve belgeleri gerekli yazılımı araştırıp birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bunun için Renault'a ayrıca teşekkür eder, onlardan da cevap ve çözüm beklediğimi tekrardan ifade etmek isterim.
Maalesef Renault müşteri hizmetleri beni bu konuda çok yanılttı ve beklentimi karşıyalamadı. Şöyle ki : konu ile ilgili müşteri hizmetleri bölümünden yasin bey, ben konuyu araştırıp size dönüş yapacağım dedi. Aradan 1 ay gibi bir süre geçtikten sonra telefon görüşmesi yaptık ve bana şöyle dedi : " İnegöl koçaslanlarda gerekli işlemler yapılmış araç onarılmış ve müdahale edilmiş tekrardan sorun olmayacak dedi. Ben de buna mukabil " hayır İnegöl koçaslanlarda hiçbir işlem yapılmadı sadece beyin kontrol edildi ve sorun olmadığı ortaya çıktı akabinde Renault merkeze bilgi verildi ve yazılım yüklneceği ifade edildi o yüzden arıza dosyası bile kapatılmadığını söylenildi. Diyerek ben yasin beye ifade ettim. Devamında da madem arıza yok ve net olarak müdahale edilmiş madem dedim. O zaman bana bununla ilgili bir form göstersinler dedim. Maalesef o form bana gelmedi. Kısacası hep kandırma, kusurlu olan hep tüketici. Bir daha Renault araç almam. Ben her arabaya bindiğimde acaba tekrardan aynı sorunla karşılaşabilirim diye endişe ediyorum. Bu ne biçim bir davranış ve hizmet
