Yeni Renault Austral’da Sağ Ön Çamurluğu Değiştirilmiş Ve Boyanmış, Bayi Çözüm Sunmuyor

03.01.2026 tarihinde Mais Renault Gülpar Kayseri bayisinden sıfır kilometre olarak Renault Austral model bir araç satın aldım. Aracımı teslim alma sürecinde detaylı kontrol yaptığımda, sağ ön çamurluk civatalarının bozuk olduğunu ve civataların etrafının yaklaşık 3 cm çapında fırça ile boyandığını fark ettim. Sıfır kilometre, ayıpsız ve hiç işlem görmemiş bir araç teslim almam gerekirken, aracın sağ ön çamurluğunun sökülüp takıldığını ve bu bölgede lokal fırça boyası olduğunu görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu teslim esnasında hemen bayi ile paylaştım; ancak tarafıma yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ardından konuyu Renault müşteri hizmetleri ve yetkili kanallara da taşıdım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sıfır olarak aldığım bir araçta, daha teslim aldığım gün bu tür bir işlemin ortaya çıkması ve buna rağmen bayinin ve ilgili tarafların sorumluluk almaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Araçla ilgili şasi numarası, plaka, sözleşme ve fatura bilgilerim mevcuttur; talep edilmesi halinde tüm bu bilgileri paylaşmaya hazırım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu aracın aynı özelliklerde, hiçbir işlem görmemiş, ayıpsız bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır araç bedeli ödeyen bir müşteri olarak, fabrikasyon ya da sonradan müdahale edilmiş bir parçaya sahip bir araçla yola devam etmek istemiyorum. Mais Renault Türkiye’nin ve Renault Gülpar Kayseri bayisinin, tüketici haklarım doğrultusunda gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak aracımı ayıpsız bir araçla değiştirmesini bekliyorum.