Sıfır Araçta Teslimat Öncesi İşlem Ve Kilometre Sorunu: Bedelsiz Değişim Talebim

12 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Atılgan bayisinden sıfır kilometre olarak aldığım Renault Rafale marka aracımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aracı teslim aldıktan sonra Renault Port uygulamasını indirdiğimde, aracımın 16 Ocak 2025’te Bursa Renault Mais bayisine çekiciyle götürüldüğünü, burada direksiyon açı kaptörü öğretisi işlemi yapıldığını ve aracın o tarihte 150 km’de olduğunu gördüm. Oysa ben aracı 44 km’de sıfır olarak teslim aldım. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde Renault Mais’i arayarak aracın sıfırıyla bedelsiz değişimini talep ettim. Bayi ise bu işlemden haberleri olmadığını, faturanın 11 Temmuz 2025’te kesildiği için bilgi sahibi olmadıklarını belirtti. Renault Mais müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu ciddiye almadıklarını, sorunun yalnızca aküyle ilgili olduğunu söylediler. Ancak aracın geçmişinde direksiyon açı kaptörü öğretisi yapılmasının ve 150 km’de işlem görmesinin aküyle ilgisi olmadığını, ayrıca bu işlemin aracın güvenlik sistemlerini (ABS, ESP vb.) etkileyebileceğini belirttim. Önceki aracımda da benzer bir sorun yaşadığım ve kaza geçirdiğim için, bu tür bir riskle tekrar karşılaşmak istemiyorum.

Elimde Renault Port uygulamasından alınmış, aracın hangi tarihte, kaç kilometrede ve nerede işlem gördüğünü gösteren belgeler ve görseller mevcut. Ayrıca, toplamda 2.650.000 TL araç bedeli ve 100.000 TL PPF kaplama için ödeme yaptım. Aracımın ruhsat şasi numarası: VF1RHN00573949130’dur.

Yaklaşık 2 Eylül’den beri bu sorunla uğraşıyorum ve bugüne kadar resmi bir çözüm sunulmadı. Aracımda şu an bir sorun olmasa da, geçmişte yapılan bu işlemler nedeniyle aracın sıfır kilometre ve kusursuz olmadığına dair ciddi şüphelerim var. Sıfır araç olarak teslim aldığım aracın, teslimattan önce başka bir şehirde işlem görmüş ve kilometresiyle oynanmış olması kabul edilemez. Aracımın sıfırıyla bedelsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.