to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Austral Bagajında Su Alması Ve Kireç Lekesi Sorunu Çözülmedi
2025 model Renault Austral 1.3 Mild Hybrid aracımı 12.12.2025 tarihinde Ankara OYAK Renault Mais şubesinden sıfır olarak satın aldım. Yaklaşık 23 Aralık 2025 tarihinde tesadüfen bagaj kapağının iç plastik kısmında beyaz beyaz, kireç lekesine benzer büyük izler olduğunu fark ettim. O sırada annemin rahatsızlığı nedeniyle Giresun’daydım, ikamet ettiğim yer ise Konya olduğu için Konya’ya döner dönmez yetkili servise başvurdum.
Aracımı Konya Çelik Renault servisine götürdüm, inceleme yaptılar ve bagaj kaplamalarını söküp su testi yapacaklarını söylediler. İşlemi izlemek istediğimi belirttiğimde göremeyeceğimi söyleyerek kabul etmediler. Araç henüz 1 aylık olduğu için ne yapılacağını bilmediğimden aracı alıp ayrıldım. Daha sonra Renault Diyalog’u arayarak durumu şikayet ettim. Renault Diyalog, Konya Çelik Renault servisi ile görüşmüş, ardından servis beni tekrar arayarak aracımı yeniden getirmemi ve kontrol edeceklerini iletti.
05.01.2026 tarihinde aracı tekrar Konya Çelik Renault servisine götürdüm. Aynı gün sıfır bir aracın egzoz değişimi de yapıldı. “Siz gidin, size haber vereceğiz” denilerek servisten ayrıldım. Akşamüzeri arandığımda aracımı alabileceğim söylendi. Gittiğimde aracın sorununun ne olduğunu ve ne yapılacağını sorduğumda, yapılan kontrollerde bagajın su aldığı tespit edildiğini, yapılacak işlemi fabrika ile görüşeceklerini ifade ettiler. 05.01.2026’da açılan arıza dosyasıyla ilgili olarak 06.03.2026 tarihinde, yani 61 gün sonra Konya Çelik Renault servisi beni arayarak merkezden gelen talimat doğrultusunda aracımda herhangi bir işlem yapılmayacağını iletti.
Şu an bagaj kapağının iç plastik kısmındaki beyaz kireç lekesi görünümlü izler hâlâ durmaktadır. Araç yıkandıkça ve yağmur yağdıkça bagaj su almaya devam etmektedir. Sıfır alınmış bir aracın bagajının su alması ve bu kadar süre geçmesine rağmen çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Su alma problemi devam ederse aracın ilerleyen dönemde çürümesine ve daha büyük hasarlara yol açacağından endişe ediyorum.
Aracımın plakası 42 BES 801, şasi numarası ise VF1RHN00875611788’dir. Ankara OYAK Renault Mais’ten almış olduğum bu aracın arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bagajın su almasından dolayı oluşan ve kireç izi yapan parçaların yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bagajın su alma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aracımın bagaj kapağındaki su ve kireç lekesi hâlâ devam ediyor, servis sorunu kabul etmiyor, parçayı değiştirmeyi reddediyor ve kendi paramla tamir ettirmemi istiyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor ve çözüm bekliyorum.
