Yedek Lastik Paketi Verilmedi 21.500 TL İade Talebi Ve Marka Güveni Sarsıldı

24.04.2026 tarihinde Bayrampaşa Acar Motorlu Araçlar’dan Renault Austral marka araç satın aldım. Aracı almadan önce bana alacağım aracın özellikleri detaylı şekilde anlatıldı, showroomda aynı özelliklerde bir araç vardı, onu inceledim ve “aynısı olsun” diyerek özellikle belirttim, onlar da bunu kabul etti. Sonrasında bana aracın görselleri ve özelliklerinin yazılı olduğu dört sayfalık, “konfigürasyon” dedikleri evrakı verdiler ve bu evrakta yedek lastik paketli model açıkça görünüyordu.

Araç bedelini banka yoluyla ödedim. Tüm bu ödemeler yapıldıktan sonra, başta sözünü verdikleri yedek lastik paketi için “araç kiti vereceğiz” diyerek söylediklerinden geri adım attılar. Üstelik verdiklerini iddia ettikleri kitin de bu konfigürasyon evrakında yazmadığını söylediğimde, “buna ne cevap vereceksiniz peki” diye sormama rağmen net bir açıklama yapamadılar. Daha sonra da “proforma faturada yazması gerekiyormuş, o kit orada yazmıyor” şeklinde ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ben bu durumu kabul etmeyince de “sizin pakette yoktu” noktasına kadar işi götürdüler. Bunun üzerine “sizde kalsın, onu da almıyorum” dedim ve fiili olarak 21.500 TL’lik bir hakkımın üstüne yattılar.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Sürekli satış danışmanıyla görüşeceklerini, bana döneceklerini söylediler ancak hiçbir somut sonuç alamadım ve sorun hala çözülmedi. Hem bayinin hem de markanın bu yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Renault markasına yönelmeme kararı aldım.

Talebim, ya tarafımdan alınan 21.500 TL’nin eksiksiz iade edilmesi ya da ilk başta sözünü verdikleri şekilde yedek lastik paketinin eksiksiz olarak aracıma temin edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.