Sol Ön Çamurluk Dökülmesi Garanti Dışı Bırakıldı, İyi Niyet Talebi Reddedildi

2023 model Renault Austral aracımı Ankara Mais Söğütözü şubesinden sıra bekleyerek ve ön ödeme yaparak satın aldım, araç bana eylül ayında teslim edildi. Yaklaşık 25.000 km’deyken aracın şanzımanında arıza çıktı ve servis bu arızadan dolayı şanzımanı garanti kapsamında değiştirdi.

Şanzıman değişiminden yaklaşık 1–1,5 yıl sonra uzun yolda seyir halindeyken, 06 bt 7536 plakalı aracımın sol ön çamurluk dodik kısmı kendiliğinden düştü. Aracımı hemen Ankara Mais Söğütözü servisine götürdüm ancak “dış etken” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Garanti dışı bırakma gerekçesi olarak da ön tampondaki çizik gösterildi. Herhangi bir yere çarpma, vurma olmadığı halde, üç milyon lira bedelli bir araçta sadece bir tampon çizginden dolayı dodik parçasının düşmesini kabul etmem çok zor. Bu durum bisiklet çamurluğu değil ki, küçücük bir çizikten dolayı yerinden düşsün.

Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum. İyi niyet garantisi talebim de servis tarafından kabul edilmedi. Renault müşteri hizmetlerini aradım, çözüm merkezine iletildi ancak “servisten böyle rapor geldi” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bugüne kadar Renault’tan üç araç aldım ve en az sekiz arkadaşıma da Renault önerdim, araçların iyi olduğunu söyleyerek tercih etmelerini sağladım. Buna rağmen yaşadığım bu sorun, markanın kalitesini maalesef yansıtamadı.

Ön tampondaki çizik gerekçe gösterilerek reddedilen bu kararın yeniden değerlendirilmesini, dodik parçasının düşmesiyle ilgili mağduriyetimin garanti veya en azından iyi niyet kapsamında giderilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.