to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Klima Arızası: Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi
2024 model Renault Austral aracımı yaklaşık iki yıl önce sıfır olarak aldım ve aracımın garantisi hâlâ devam ediyor. 07.05.2026 tarihinde aracın kliması tamamen çalışmamaya başladı ve bu nedenle aracı Renault Mais Ankara Çankaya şubesine götürdüm. İncelemede sorunun parça kaynaklı olduğu, ilgili malzemenin değişmesi gerektiği ve parça için sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. Bu süreçte servisi 7–8 kez aradım ve her seferinde parçanın Fransa’dan geleceği, yolda olduğu söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez parçanın belki hiç gelmeyebileceği yönünde, çelişkili ve güven vermeyen bir açıklama yapıldı. Hem süreç uzatıldı hem de net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Garantisi devam eden aracımın klima arızası için gerekli parçanın acilen temin edilerek onarımın bir an önce yapılmasını ve parça temin edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır sıcak havalarda aracı sağlıklı şekilde kullanamıyor, ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar temel bir konunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyor, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
İlgileneceğiz deyip yine ilgilenmediler. Sadece arayıp süreci takip edeceğiz deyip kapattılar sonra bir daha aramadılar bile. Yaz sıcağında bir aydan uzun süredir garantisi olan arabamı klimada olan kronik bir parça arızasından dolayı kullanamıyorum ve Renault bu durumu umursamıyor. Bir daha bu markanın arabasını ne alırım ne de tavsiye ederim. Paramızla rezil oluyoruz
Genel merkezden Selen hanım arayıp parçanın gümrükte olduğunu ayrıca kısa süre içerisinde ikame araç verileceğini söyledi. Sonra Ankara Çankaya Mais şubeyi durumu sormak için arayınca M** bey ise daha önce defalarca ikame araç başvurusu yaptığını belirtmesine rağmen şimdiye kadar ikame araç başvurusu yapmadığını, yapmayacağını söyledi. Ayrıca parça değil ama belki onarım yapabileceklerini söyledi. Artık Renault müşterilere yalan atmaya ve dalga geçmeye de başladı. Bu kadar rezil yalancı, müşterisiyle dalga geçen başka kurumsal şirket var mıdır bilemiyorum. Renault marka araç aldığım güne lanet olsun.
